崗位職責(zé):
1. 用戶研究與分析
1)協(xié)助執(zhí)行用戶研究項(xiàng)目,收集并分析用戶行為、需求及反饋數(shù)據(jù);
2)學(xué)習(xí)用戶分層分類方法,參與制定用戶管理標(biāo)準(zhǔn);
3)協(xié)助分析不同用戶群體的需求,為優(yōu)化服務(wù)流程提供支持。
2. 服務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
1)基于用戶研究結(jié)論,優(yōu)化現(xiàn)有服務(wù)流程,提升用戶體驗(yàn);
2)設(shè)計(jì)并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù) SOP,確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化與高效執(zhí)行;
3)探索自動(dòng)化客戶管理工具的應(yīng)用,優(yōu)化客戶管理流程,提升運(yùn)營效率。
3. 跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作與問題解決
1)參與跨部門會(huì)議,整理客戶反饋并協(xié)助制定改進(jìn)措施;
2)協(xié)助推動(dòng)優(yōu)化方案的落地,并跟進(jìn)執(zhí)行效果;
3)在指導(dǎo)下完成數(shù)據(jù)分析,輸出可落地的優(yōu)化建議。
任職要求:
1.對(duì)用戶研究、數(shù)據(jù)分析或客戶體驗(yàn)優(yōu)化感興趣,有相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2.具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力,能使用 Excel 或簡單統(tǒng)計(jì)工具(如 SPSS、Python 等)者加分;
3.邏輯清晰,善于發(fā)現(xiàn)問題并提出優(yōu)化建議;
4.良好的溝通與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力,能適應(yīng)跨部門合作;
5.學(xué)習(xí)能力強(qiáng),愿意深入業(yè)務(wù),主動(dòng)探索優(yōu)化方案。
加分項(xiàng):了解服務(wù)設(shè)計(jì)、用戶體驗(yàn)(UX)相關(guān)方法論;有客戶服務(wù)、市場調(diào)研或數(shù)據(jù)分析相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)歷。