近日，怡和嘉業(yè)在廣東省珠海市舉辦了2024年第一期客戶服務(wù)能力提升培訓(xùn)會。這次培訓(xùn)會的目的不僅是培養(yǎng)服務(wù)技能人員，也讓每一位用戶感受到怡和嘉業(yè)在客戶服務(wù)方面所做的努力。因?yàn)樵阝图螛I(yè)看來，用戶購買產(chǎn)品后，人和產(chǎn)品的故事才剛開始，享受暢快呼吸不僅只是享受產(chǎn)品品質(zhì)，更要享受品牌方帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
會上，怡和嘉業(yè)培訓(xùn)講師從各個維度全方位講解產(chǎn)品常見問題及其相關(guān)的服務(wù)技能。我們不僅見證了工程師們精湛的服務(wù)技術(shù)，更了解到在人們對呼吸健康迫切需求的大趨勢下，怡和嘉業(yè)對服務(wù)的要求。
01 構(gòu)建全鏈條人才培養(yǎng)及發(fā)展體系
服務(wù)人員的專業(yè)與否直接影響到客戶體驗(yàn)，這一點(diǎn)怡和嘉業(yè)特別重視！為了讓廣大用戶體驗(yàn)完善的服務(wù)，怡和嘉業(yè)為全體服務(wù)人員提供在職培訓(xùn)、資質(zhì)認(rèn)證、進(jìn)階培訓(xùn)等多個長效項(xiàng)目，還搭建了“服務(wù)技能大賽”等競技平臺，構(gòu)建了全鏈條人才培養(yǎng)及發(fā)展體系。
為確保核心崗位在職人員的知識技能可伴隨行業(yè)發(fā)展而不斷更新迭代，每位認(rèn)證人員每年還須接受平均2天的在職培訓(xùn)以確保任職資格的有效性。這是對客戶的負(fù)責(zé)，也是給客戶良好服務(wù)體驗(yàn)的重要環(huán)節(jié)，更是企業(yè)持續(xù)良好發(fā)展的基礎(chǔ)。
02 不斷迭代客戶體驗(yàn)生態(tài)
為滿足客戶多元化的體驗(yàn)需求，怡和嘉業(yè)依托覆蓋全國超120家授權(quán)服務(wù)中心，秉承“關(guān)愛到家”的企業(yè)宗旨，并以此為基礎(chǔ)不斷迭代客戶體驗(yàn)生態(tài)，打造了包括官方網(wǎng)站、微信平臺及線下門店在內(nèi)的一站式體驗(yàn)生態(tài)，為客戶提供“線上+線下”的便捷服務(wù)，積極聆聽客戶用機(jī)反饋，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)。
在生活化方面，怡和嘉業(yè)也積極融入客戶生活圈，除了為用戶提供產(chǎn)品維修保養(yǎng)服務(wù)，更是構(gòu)建家庭式的溝通場景，在服務(wù)中心里，顧客可以享受飲品、聽歌、看劇、甚至辦公，陪伴客戶度過呼吸與共的暢快人生。
